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Remote-Support / Fernwartung
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PC-Hilfe aus der Ferne
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Bei vielen Problemfällen ist ein Vor-Ort-Service nicht erforderlich. Eine ferngesteuerte Wartung Ihres Computers (Remote-Support) reicht oft vollkommen aus. Ein Mitarbeiter des Universitätsrechenzentrum verbindet sich auf Ihren Computer und unterstützt Sie bei Ihrem Anliegen.

Schritt für Schritt (mittels RustDesk - uniintern)
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1.  Das URZ wird Sie telefonisch kontaktieren und Sie zum Remote-Support auffordern.
2.  Laden Sie sich den für [Ihr System passenden RustDesk-Client](https://rz.uni-greifswald.de/dienste/allgemein/device-management-system/rustdesk/ "Öffnet internen Link")
     herunter und folgen Sie den Anweisungen.
3.  Teilen Sie dem Mitarbeiter des Universitätsrechenzentrums die mittels RustDesk generierte ID des Geräts mit.
4.  Warten Sie den Verbindungsaufbau ab.
5.  Bestätigen Sie den Zugriff auf Ihren Computer durch den Mitarbeiter des Rechenzentrums.
6.  Die Fernwartung kann nun beginnen.

Schritt für Schritt (mittels Jitsi - weltweit)
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1.  Das URZ wird Sie telefonisch kontaktieren und Sie zum Remote-Support auffordern.
2.  Starten Sie Ihren Browser (Chrome, Chromium, Firefox) oder laden Sie sich den für [Ihr System passenden Jitsi-Client](https://rz.uni-greifswald.de/dienste/webdienste/webkonferenz/jitsi/ "Öffnet einen Link zu Google")
     herunter.
3.  Navigieren Sie im Browser zu [https://meetings.uni-greifswald.de](https://meetings.uni-greifswald.de/)
    .
4.  Öffnen Sie den vom URZ-Mitarbeiter übersandten Link oder geben Sie den am Telefon mitgeteilten Raumnamen ein.
5.  Geben Sie Ihren Bildschirm über das "Bildschirm teilen"-Icon in Jitsi frei.
6.  Die Fernwartung kann nun beginnen.

Ihre IP-Adresse ist: 141.53.7.15
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* * *

Unterstützung bei CAMPUS-IT-Problemen (URZ-Zentraldienste)
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Bei allen [Problemen rund um die Campus-IT (URZ-Zentraldienste)](https://rz.uni-greifswald.de/support/dienstleistungen/endgeraetesupport/ "Öffnet internen Link")
 unterstützt Sie das Universitätsrechenzentrum gern.

### ☔ Ticketsystem

Nutzen Sie für die Kontaktaufnahme das [Ticket-System](https://rz.uni-greifswald.de/dienste/webdienste/groupware/module/ticketsystem/ "Öffnet internen Link")
 der [Groupware](https://groupware.uni-greifswald.de/#tickets "Öffnet internen Link")
.

### ✆ Hotline

Unter der Telefonnummer [**1420**](tel:+4938344201420 "Telefonnummer der URZ-Hotline")
 steht Ihnen die Hotline zur Verfügung.

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