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Endgerätesupport
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Kein Hardware-Service
---------------------

Aufgrund fehlender personeller Ressourcen ist die Unterstützung bei IT-Problemen auf die **Software**\-Ebene (Details weiter unten) beschränkt. Das Universitätsrechenzentrum kann Sie bei Hardware-Problemen nicht unterstützen.

Bitte nutzen Sie hierzu Ihren Garantieanspruch beim Lieferanten bzw. Hersteller.

Support bei Software-Fragen
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Das Universitätsrechenzentrum kann bei Endgeräten ausschließlich Support auf der Software-Ebene leisten.

Die **Voraussetzung** für den Rechnersupport ist, dass der Rechner über ein **Betriebssystem** verfügt und der URZ-Mitarbeiter via [RustDesk](https://rz.uni-greifswald.de/dienste/allgemein/device-management-system/rustdesk/ "Öffnet internen Link")
  **Zugriff auf den Rechner** erhält.

**Der Support beschränkt sich darauf, die Nutzung der URZ-Zentraldienste zu unterstützen** (z.B. Einrichtung von Netzlaufwerken oder [E-Mail-Programmen](https://rz.uni-greifswald.de/dienste/allgemein/e-mail/ "Öffnet internen Link")
).

Zur Installation und Pflege von Betriebssystemen und Anwendungen bietet das URZ ein zentrales [Device-Management](https://rz.uni-greifswald.de/dienste/allgemein/device-management-system/ "Öffnet internen Link")
 an.

### Drittsoftware

Bei der Installation und Anwendung von **Drittsoftware** (nicht notwendig zur Nutzung der URZ-Zentraldienste) kann **keine Unterstützung** geleistet werden.

Nutzen Sie hierzu die entsprechenden Dokumentationen und Support-Möglichkeiten beim Software-Hersteller.

Vor-Ort-Service nur in Ausnahmefällen
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Ein Vor-Ort-Service ist nur dann vorgesehen, wenn das Datennetz der Universität (bis zur Datendose am Arbeitsplatz) nicht funktioniert.

* * *

Unterstützung bei CAMPUS-IT-Problemen (URZ-Zentraldienste)
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Bei allen [Problemen rund um die Campus-IT (URZ-Zentraldienste)](https://rz.uni-greifswald.de/support/dienstleistungen/endgeraetesupport/ "Öffnet internen Link")
 unterstützt Sie das Universitätsrechenzentrum gern.

### ☔ Ticketsystem

Nutzen Sie für die Kontaktaufnahme das [Ticket-System](https://rz.uni-greifswald.de/dienste/webdienste/groupware/module/ticketsystem/ "Öffnet internen Link")
 der [Groupware](https://groupware.uni-greifswald.de/#tickets "Öffnet internen Link")
.

### ✆ Hotline

Unter der Telefonnummer [**1420**](tel:+4938344201420 "Telefonnummer der URZ-Hotline")
 steht Ihnen die Hotline zur Verfügung.

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