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Groupware-Modul: Ticketsystem
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Über das Ticketsystem der [Groupware](https://groupware.uni-greifswald.de/ "Öffnet internen Link")
 haben Sie die Möglichkeit, Supportanfragen direkt an die entsprechenden Einrichtungen bzw. Bereiche zu schicken. Über Bearbeitungsfortschritte werden Sie umgehend per E-Mail informiert.

Für eine Anfrage wird ein sogenanntes Ticket erstellt, welches dann bearbeitet werden kann. Dieses kann von Ihnen als Nutzer auch jederzeit bzgl. des Bearbeitungsstandes eingesehen werden. Im Zuge einer Optimierung bei der Bearbeitung von Nutzeranfragen möchten wir Sie bitten, nach Möglichkeit von telefonischen Anfragen abzusehen.

Aufbau des Moduls
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Im Folgenden finden Sie eine Übersichtsbeschreibung des Ticketmoduls.

[![](https://rz.uni-greifswald.de/storages/uni-greifswald/_processed_/3/b/csm_go_ticket_marker_d6f197c1e4.png)](https://rz.uni-greifswald.de/storages/uni-greifswald/_processed_/3/b/csm_go_ticket_marker_0d3ad8c141.png)

### Bereich 1: Allgemeine Funktionen

In diesem allgemeinen Bereich steht Ihnen in der Regel nur die Funktion zur Ticketeröffnung und Aktualisierung der Ansicht zur Verfügung. Die Löschung eines Tickets ist im Regelfall nicht möglich.

### Bereich 2: Typen-Listen

Hier finden Sie eine Liste verschiedener Typen. Dies sind Kategorien, in denen Sie Ihre Anfrage stellen können. Wenn Sie mit der Maus auf eine Kategorie zeigen, wird eine kurze Detailbeschreibung angezeigt. Sollte (noch) keine passende Kategorie vorhanden sein, wenden Sie sich auf althergebrachte Art und Weise an das URZ oder die entsprechende Einrichtung.

### Bereich 3: Status

In diesem Bereich können Sie Ihre Ansicht des Bereichs 4 nach dem Status der Tickets filtern. **Offen** bedeutet, dass noch kein Mitarbeiter mit der Bearbeitung Ihrer Anfrage begonnen hat, **In Bearbeitung** bedeutet gleichnamiges und **Geschlossen** heißt, dass Ihre Anfrage erledigt ist. Hinter dem Status **Wartend** verbirgt sich, dass das Ticket nicht automatische nach **7 Tagen** geschlossen wird, wenn keine Nutzerantwort vorliegt.

### Bereich 4: Ihre Tickets

Hier werden Ihnen Ihre Tickets der (im Bereich 2) ausgewählten Kategorie angezeigt.

### Bereich 5: Ticket-Details

Nachdem Sie im Bereich 4 ein Ticket gewählt haben, erhalten Sie hier sämtliche Detailinformationen zum Vorgang.

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Unterstützung bei CAMPUS-IT-Problemen (URZ-Zentraldienste)
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Bei allen [Problemen rund um die Campus-IT (URZ-Zentraldienste)](https://rz.uni-greifswald.de/support/dienstleistungen/endgeraetesupport/ "Öffnet internen Link")
 unterstützt Sie das Universitätsrechenzentrum gern.

### ☔ Ticketsystem

Nutzen Sie für die Kontaktaufnahme das [Ticket-System](https://rz.uni-greifswald.de/dienste/webdienste/groupware/module/ticketsystem/ "Öffnet internen Link")
 der [Groupware](https://groupware.uni-greifswald.de/#tickets "Öffnet internen Link")
.

### ✆ Hotline

Unter der Telefonnummer [**1420**](tel:+4938344201420 "Telefonnummer der URZ-Hotline")
 steht Ihnen die Hotline zur Verfügung.

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